【99級系友】李盛弘學長 MIT的校園導覽服務 獲得國際多座大獎

2020-09-11

      具有成功大學工業設計系和電機工程系雙學士學位的李盛弘學長，在學生時代就是學校的風雲人物，跨領域背景的他擅長從各方汲取知識和靈感探討研究與設計，藉由多元、富有深度的觀點來與社會對話，最後團隊協作解決真實世界複雜的社會問題及挑戰，在他獨到精準卻又細膩扎實的設計項目中，也讓他屢屢獲得國內外知名設計獎項的肯定。

     目前受邀就讀於美國麻省理工學院（MIT）管理與工程碩士學位，於2019年提出了一個新項目—「麻省理工校園導覽服務體驗設計」。在校園導覽的項目中，他運用參與式的方法於訪談中，直接和受訪者充分互動，例如：提供給他們一張A4紙上印好的正圓與一支簽字筆，讓受訪者們畫出他們日常的一天時間分佈圖，受訪者會不知覺的邊畫圖同時邊和設計師分享。

設計研究紀錄不同受訪者的一天與日常時間分佈圖。（ Photography by 李盛弘）

      在項目中透過與使用者、學校、學生等多方面利益關係者（Stakeholders）的溝通與訪談，進而了解MIT校園導覽系統中的關鍵痛點與挑戰，如：設計團隊在討論MIT校園導覽的痛點時，MIT校園導覽員Kathleen N Esfahany在訪談中提到：「目前校園導覽最大的痛點是現有的校園導覽服務，並沒有依照參與者的需求區分導覽服務，而是大雜燴式的把遊客、高中生（prospective student）、學生家屬、MIT在學學生、潛在投資人都放同一個導覽隊伍中。這會造成不同參與者的需求沒辦法被同一個校園導覽服務滿足。」，而導覽服務還有一個重要的需求是建立正面的形象與招生，他們亦深入探討及訪談招生組的助理主任，在和Leah McDermott訪談的過程中，她提到：「我希望讓校園導覽員培訓是一件群體的事情，而不是單一個別的培訓方式。我也希望能夠培養出校園導覽培訓本身的創新文化。」團隊也從許多的訪談中提煉出許多設計原則性上的建議期望能增進未來校園導覽的服務體驗。

設計研究時，提供校園導覽的關鍵場景，讓受訪者用繪圖的方式表達想法。（ Photography by 李盛弘）

    團隊藉由這個校園導覽項目能將校園導覽員與群體創新文化建立起來，達到真正的永續性社群創新，打造一個可以培育出優秀的校園導覽員的開放式平台。這項計畫也於今(2020)年已經獲得義大利A'國際設計大獎體驗設計類獎、法國Novum Design Award 服務設計類金獎，甚至入選了今年Design Management Institute (DMI) 研討會。

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